El programa abordará temas como, el valor de la Marca, la responsabilidad social corporativa, la imagen y la reputación, liderazgo, principios y tendencias de la comunicación online, gestión y optimización de activos Web, el plan de comunicación Online, escucha activa, enterprise 2.0., y gestión de la marca personal en la red. Puedes ver  el programa que está pensando para aclarar las dudas tanto a profesionales como a estudiantes a punto de entrar en el mercado. Aquí tienes las fechas y condiciones. Espero que lo disfrutes.

Para saber más de los profesores que participarán:

• Alfredo Arceo, UCM
• Pilar Cousido, UCM
• Francisco Muñoz, UCM
• Cristóbal Fernández, UCM
• María Luisa García Guardia, UCM
• Adolfo Corujo, LLORENTE & CUENCA
• Alberto Ortiz de Zárate, Gobierno Vasco
• Pablo Fuentes, Telefónica Latinoamérica
• Roberto Carreras, consultor
• Ignacio Escolar, columnista y ex director del diario Público
• Iván Pino, LLORENTE & CUENCA
• Miguel Lucas, Acteo
• Stephan Fuetterer, Best Relations
• Joaquín Mouriz, ANEI

El estudio considera tanto el ámbito de los buscadores (Google) como el de las redes sociales (Facebook), de la web en tiempo real (Twitter), y de la web audiovisual (Youtube).

En lo cuantitativo, aplicamos esta investigación no sólo a las 35 empresas del selectivo Ibex, sino también al conjunto de las 85 compañías españolas con mayor capitalización bursátil, y a sus 72 competidoras extranjeras más representativas. En total, hemos ejecutado 22.686 métricas sobre 314 activos y 1.025 palabras clave, que han cristalizado en 1.570 gráficas y 2.198 tablas informativas.

Algunas conclusiones son que las empresas del Ibex35 tienen más presencia online que en el anterior estudio pero por debajo de sus competidoras internacionales, mientras que el sector más notorio es el de Tecnología y telecomunicaciones y el de menor, bienes de consumo.

Más conclusiones en la siguiente presentación:

Más información:

La notoriedad online de la empresa en España a examen

Guía Rápida de Notoriedad en Internet

En notoriedad online, el Ibex 35 no está en crisis

Tecnología y comunicaciones: las empresas del IBEX 35 con mayor notoriedad en la web

Los participantes cambiaron sus Twitter por el facetoface

En evento, que contó con más de 300 personas en la sala, estuvo vibrante y demostró que en comunicación online todo está por hacer y no hay respuestas contundentes a muchos temas que se plantearon: la importancia de la colaboración dentro del sector, el asociacionsmo, el papel de la universidad, la transparencia hacia el cliente, la formación a los directivos, etc.

Alguno de los puntos importantes fueron los referidos a “la espuma y el caldo” que argumentaba Pablo Herreros, la “dosceritis” de Ivan Pino o la filosofía 2.0 de Juan Pedro Molina.

El desarrollo de nuevos perfiles que ya se están abriendo un hueco entre la comunicación 2.0, como la figura del Community Manager, son determinantes para poder clarificar a las empresas los pasos que deben dar para poder aprovechar todo el potencial que ofrecen los canales en la Red.

Lo que demostró la mesa es que hay mucho camino por recorrer y un apasionante viaje que disfrutar por todos los que vamos en el mismo autobus.

Para saber más:

Comunicación y Marketing 2.0 El Blog oficial del EBE

El blog de Adolfo Corujo

El Blog de Joaquín Mouriz

El Blog de Juan Pedro Molina

El Blog de Pablo Herreros

El Blog de Ivan Pino

Empezó la exposición lanzando que “lo virtual expresa lo auténtico mejor que lo real” y se pasó los siguientes 40 minutos desgranando el porqué de esta afirmación. Basicamente los pilares de su argumento eran cuatro:

1. Liderazgo (leadership) En los grupos de empresas hay muchos negocios muy diferentes entre sí (por ejemplo, General motors). Esto hace que el CEO en cuestión tenga que dirigir negocios de los que no sabe nada, absolutamente nada. Sin embargo todos los negocios tienen algo entre sí: ganar dinero. Por tanto, el CEO se orientará hacia ese objetivo. Sin embargo, ganar dinero no es un negocio propiamente dicho. En el otro lado, estarían los grupos de empresas como Google, que cuenta con negocios referidos a la tecnología e internet. Es por tanto un grupo de empresas más realista: se dedica a lo que sabe. Hoy en día, los Virtual Leader cuentan con un importante componente de meritocracia.
2. Verdad (trust) Antes, las empresas se erigían en la única fuente de información sobre los productos que ella misma producía. Ahora, es posible romper los muros y hacer que los mercados hablen entre sí. Las redes de los mercados virtuales saben más de los productos que las propias empresas que los fabrican. ¿quíen sabe más sobre un Minicooper bajo el frio clima de Boston, la empresa que lo fabrica o el que se ha comprado uno en Boston?
3. Confianza (knowledge+expertise) La necesidad de tener expertos, más o menos meriotorios, era fundamental para que nos dieran su opinión sobre las cosas. Sin embargo, hemos pasado de ese sistema de autoridad a un sistema que nos invita a investigar a nosotros mismos a través de los múltiples enlaces que te permite la Red. Ya no son tan necesarios los expertos.
4. Orden (order) Físicamente somos muy buenos ordenando cosas en estanterías, cajas, etc. pero el mundo virtual nos permite realizar una organización más eficiente. Con una sola ubicación podemos estar en muchos sitios a la vez si somos capaces de etiquetar correctamente los contenidos. Amazon tiene un orden muy inteligente.

En definitiva, ¿por qué lo virtual es más real que la propia realidad para los negocios? porque es capaz de reducir la complejidad del mundo que, además, puede entenderse de varias formas. El mundo va más allá de las categorías limitadas.

Hasta aquí, unas pinceladas sobre la conferencia. Una vez que terminó el Sr. Weinberger, la moderadora inició con los otros dos invitados que completaban la mesa un partido de tenis. Tiscar Lara y Javier Llinares se tiraban la pelota uno a otro con comentarios afortunados pero algunas veces fuera de lugar del tema que se estaba tratando. Mientras el pobre “profesor Cluetrain” se aburría en una de las esquinas de la mesa. Nadie le hacía caso. Al fondo, en una pantalla detrás de los ponentes, Twitter estaba en movimiento. ¿y qué apareció en Twitter? Comentarios como: “¿No sería mejor que hablara el Sr. Weinberger?” Uno detrás de otro. Alguien le pasa un papelito a la moderadora. No sabemos que contenía pero, de repente, empezó a incluir a David  Weinberger en la conversación. Otro uso más de twitter: moderar una mesa de debate.

Turno de preguntas. Alguna idea interesante como la que aportó Javier Llinares sobre la intercreatividad a colación de la economía creativa (la nueva economía después del consumismo) y el colofón del profesor. Pregunta: ¿qué va a pasar con los medios de comunicación?. Respuesta de David Weinberger: “no lo se, están en plena guerra y no se conoce el final, me preocupa. Yo aun leo todos los días periódicos en papel pero eso solo significa que soy viejo”.

A la salida jamón, queso y lomo. Por cierto si os ha interesado, podéis ver la conferencia en diferido gracias a la mediateca de la Fundación Telefónica

Para saber más:

Fundación Telefónica. Los debates abiertos de la Fundación Telefónica. Ciclo: “Diez conceptos que están cambiando el futuro”

David Weinberger: Everything is Miscellaneous Post de Javier Velilla.

Everything is Miscellaneous Video sobre el libro de David Weinberger.

-  Si, ya estáis.

Este comentario es cada vez es más habitual. Una empresa (generalmente una gran empresa) se decide por fin a desarrollar su identidad digital y lo primero que se encuentran es que ya tiene una, y además no es la que ha elegido. Accionistas, empleados, clientes, etc., hablan de sus empresa en la Red.

- ¿Qué se puede hacer?

- Participar en la conversación.

- Pero, con los empleados ¿qué hago?¿lo prohibo?

- No, claro que no. De hecho no puedes. Eso si, elaboremos unas normas básicas de uso.Que los empleados utilicen las redes sociales puede hacer que mejore la imagen de marca de la compañía.

Realmente es lo más sensato. Veamos que directrices deben tener estas normas de participación para empleados en la Red:

1. Nunca se debe hablar como portavoz de la compañía, si bien es conveniente identificarse como empleado de la misma. Los comentarios anónimos nunca son bienvenidos.
2. No se debe revelar información confidencial.
3. No se debe hablar sobre cuestiones legales que afecten a la compañía.
4. El tono siempre debe ser positivo.
5. No se debe atacar a los diversos públicos de la compañía: clientes, accionistas, etc. No participar en polémicas.
6. Se debe indicar que en cualquier caso, las opiniones son tuyas y no vinculan a tu compañía que no tiene por qué estar de acuerdo contigo.
7. La participación debe basarse en la conversación, el respeto y la transparencia.
8. Si no eres feliz en tu empresa, mejor no digas nada.

Todas las compañías deberían tener en cuenta esta realidad y ser capaces de transmitir a sus empleados que, si bien su participación hablando de la empresa en la Red puede ser positiva, deben cumplirse ciertas normas, algunas de sentido común (¿el sentido común!) para hacerlo adecuadamente. ¿Conoces ejemplos de participación de empleados que perjudicaron a su empresa? ¡¡¡Compártelos!!!

Allí estaban Javier Celaya (Co-director del Master de comunicación corporativa e institucional Web 2.0), Mildred Laya (Directora de comunicación de Oracle Ibérica), Juan José Amorín (Director general de MediosON) y Alex Brull (Director de Stratmind España).

Javier Celaya comenzó la charla explicando que la comunicación corporativa sigue siendo muy tradicional y que a las empresas españolas les está costando mucho el cambio cultural hacia un nuevo ámbito 2.0, si bien, tarde o temprano tendrán que aceptar que el cambio está aquí. De hecho, una de las principales ventajas competitivas con las que pueden contar las empresas es, precisamente, su identidad digital.

Lo cierto es que mucha gente ya tiene a nivel personal cierto conocimiento de la web 2.0, por lo que el reto está en aplicar esos conocimientos personales a nivel empresarial. El impacto de la 2.0 va a ser mucho mayor a nivel interno a pesar de que no es un tema del que se hable a menudo, aunque si se habla, y mucho, de la implantación del 2.0 a nivel externo: marca, reputación, etc.

A la pregunta de ¿qué es la web 2.0 a nivel personal/profesional? J.J. Amorín señalaba los siguientes puntos:

1. La democratización de la tecnología.
2. El poder del usuario.
3. El cambio en el modelo empresarial (hacia un modelo de gratuidad).
4. El acceso para todos.

Para Mildred Laya, la web 2.0 pasa por:

1. La transformación de los elementos de la comunicación.
2. El cambio hacia un canal participativo.
3. La adopción de tecnología amigable (su abuela tiene Flickr!!).
4. “El renacer de mi carrera profesional”.

Para Alex Brull, la web 2.0 pasa por “lo que la gente tiene que decir, escuchar y responder”.

La primera polémica de la tarde: gratis ¿si o no? para Javier Celaya, con el punto de vista de la gratuidad solamente han ganado los buscadores y las compañías de telecomunicaciones. Sin embargo, van a coexistir los dos modelos: gratuito y de pago. El gran error, pasa por confundir lo gratis con la no calidad y lo de pago con la calidad.

Para J.J. Amorín hay dos conceptos clave en internet: las relaciones y la relevancia. Las relaciones a través de las redes, el intercambio, etc y, la relevancia, entendida como la eliminación del ruido para que al usuario solamente le llegue la información que realmente le interesa. Y precisamente estos dos conceptos no se desarrollan creando perfiles en todas las redes posibles. Nos comenta que “vivimos en una economía de la abundancia y el dolar es la atención”. Las empresas deben estar en los nodos donde se encuentren sus audiencias (redes) y ofrecerles información importante para ellos (relevancia).

Mildred Laya nos comentaba que estamos en una etapa de ensayo-error en la web 2.0 por lo que es muy importante para las empresas probar cosas nuevas, equivocarse, intentarlo de nuevo. Para ello propone a los Dircom que lideren los procesos de cambio en sus compañías teniendo en cuenta:

1. No hay que estar en todas las redes. Debes saber dónde está la empresa y dónde quiere estar.
2. Realizar braimstorming con todos los departamentos para saber en qué utilizarían cada uno las herramientas 2.0, entendiendo así qué quiere la empresa.
3. Se debe tener en cuenta que es imposible controlar la información. Las empresas deben generar contenidos desde la transparencia y la honestidad. No se puede ser agresivo en Internet.
4. El networking es fundamental. Un dircom que no esté familiarizado con la tecnología se quedara rezagado en el cambio cultural hacia la 2.0
5. “Si algo no te emociona en 2.0 no funciona”.

Javier Celaya apostilla que las empresas solamente pueden controlar 1/3 de las menciones de la compañía a través de una adecuada contrucción de la identidad digital. El resto no se puede controlar y pertenece a la conversación.

Para Alex Brull, tiene sentido monitorizar la Red para saber qué se dice de tu marca y así poder intervenir en la conversación. Sin duda una de las mejores acciones que puede hacer una empresa es lograr que los usuarios sean evangelizadores de la marca (caso Apple) para difundir mensajes positivos sobre la misma.

Para J.J. Amorín, hay tres estadios: el analógico, el digital y el virtual. Para llegar al virtual debemos digitalizarlo todo y es en ese punto donde nos encontramos. Preconiza que en pocos años se harán combinaciones de cosas reales y virtuales. Mildred Laya nos recuerda que la convergencia de canales impide que alguno de ellos muera, por ejemplo, la radio en internet no mata a la radio convencional, sino que le permite ampliar espectros a través de redes sociales, etc. Alex Brull cita la necesidad de seguir avanzando y como ya se habla de la web 3.0: la web inteligente y que veremos nuevos modelos de comercialización como el pay-per-use.

Finalmente, Javier Celaya nos recordaba la importancia del dispositivo móvil como elemento clave para el acceso a internet en el futuro.

En definitiva, charla amena con algunos momentos divertidos. Lo curioso del caso es que, a pesar de la abundante literatura sobre la web 2.0, cuando acudes a este tipo de charlas te das cuenta que muchos de los presentes, algunos de ellos Dircom de importantes empresas, aun están en pañales en cuanto a la implementación de herramientas 2.0 en su compañía.

Sin embargo, lo que debe tener en cuenta cualquier dircom que quiera liderar este importante paso de su compañía hacia el mundo 2.0 es que la tecnología es solamente un medio para poder desarrollar un fin que no es otro que el cambio de paradigma en comunicación: LA GRAN CONVERSACIÓN.

Si el consumidor de música está en Internet, parece lógico que los grupos, discográficas, músicos, etc, estén también en Internet. Pero aquí no debemos confundir el medio con la estrategia. Todos deben estar en Internet pero no todos deben utilizar la misma estrategia porque lo que puede funcionar para unos puede que no funcione para otros.

Ejemplos de estrategias musicales en Internet hay muchas. El otro día Mashable nos presentaba a los 100 artistas que twittean. Desconozco si eso se podría hacer en habla hispana.

Unas semanas atrás, Hombres G presentaba su relanzamiento musical. Toda su estrategia ahora pasa por Internet: blogs, Twitter @hombresg, canal de televisión, etc. Desde luego el verdadero reto estará en ser capaces de dotar de contenido original estas herramientas y conseguir ventas de entradas y discos. Mucha suerte.

El caso de Hombres G sería el de un grupo musical muy conocido que decide controlar el proceso musical completo. También hay ejemplos de lo contrario: músicos que no los conoce nadie y que, gracias a la Red, acaban desarrollando su carrera musical. Este sería el caso de Jay Brannan, cantante estadounidense que comenzó grabando canciones en un estudio casero para después colgarlas en Internet. Tiene muy bien definidas las estrategias de venta de entradas de sus conciertos y la venta de sus cd y canciones, un Twitter @jaybrannan, con más de 6.400 seguidores y más de 12.000 fans en facebook. Es capaz de ofrecer contenidos originales en su blog, como un homenaje a Michael Jackson interpretando Man in the mirror. Todo esto le ha valido para que en Septiembre comience una gira por Europa. Teniendo en cuenta que era un completo desconocido, no está mal.

En definitiva, ejemplos hay muchos, pero no basta con estar en Internet, hay que estudiar la forma más adecuada:

1. Segmenta el público objetivo al que vas a dirigirte.  Ayudará a diseñar la estrategía
2. Define el objetivo y después define la estrategia.
3. Crea una identidad digital.
4. Utiliza exclusivamente las herramientas que sirvan para desarrollar la estrategia.
5. Estipula los ratios de conversión.
6. Asegura la creación de contenidos originales que aporten valor.
7. Permite a los seguidores compartir el contenido.
8. Cuida la imagen de marca.
9. Prueba cosas. Internet es un mar de posibilidades.

Para saber más:

Hombres G

Jay Brannan

El negocio de la música online reinará definitivamente a partir de 2012

20 cosas que deberías saber sobre la música online

Los músicos huyen de las grandes discográficas

Sobre la identidad

A lo largo de toda su vida, las personas construyen su propia identidad añadiento elementos como el nombre, la edad, el sexo, la nacionalidad, las características personales, las actividades que realiza, los gustos y preferencias, los grupos a los cuales pertenece, los problemas e inquietudes, los proyectos futuros, los valores, las creencias, la situación económica, el lugar de residencia, etc.

Debemos tener en cuenta que la identidad:

1. Se construye en interacción con otros.
2. Tiene en cuenta cosas como el espacio temporal y el reconocimiento por otros de la existencia.
3. La identidad es un fenómeno eminentemente subjetivo, con un fuerte componente emocional.
4. Implica un proceso de reconocimiento y valoración de la propia individualidad

¿Qué es la identidad digital?