- Pero….¿¡entonces ya estamos!?.
- Si, ya estáis.
Este comentario es cada vez es más habitual. Una empresa (generalmente una gran empresa) se decide por fin a desarrollar su identidad digital y lo primero que se encuentran es que ya tiene una, y además no es la que ha elegido. Accionistas, empleados, clientes, etc., hablan de sus empresa en la Red.
- ¿Qué se puede hacer?
- Participar en la conversación.
- Pero, con los empleados ¿qué hago?¿lo prohibo?
- No, claro que no. De hecho no puedes. Eso si, elaboremos unas normas básicas de uso.Que los empleados utilicen las redes sociales puede hacer que mejore la imagen de marca de la compañía.
Realmente es lo más sensato. Veamos que directrices deben tener estas normas de participación para empleados en la Red:
- Nunca se debe hablar como portavoz de la compañía, si bien es conveniente identificarse como empleado de la misma. Los comentarios anónimos nunca son bienvenidos.
- No se debe revelar información confidencial.
- No se debe hablar sobre cuestiones legales que afecten a la compañía.
- El tono siempre debe ser positivo.
- No se debe atacar a los diversos públicos de la compañía: clientes, accionistas, etc. No participar en polémicas.
- Se debe indicar que en cualquier caso, las opiniones son tuyas y no vinculan a tu compañía que no tiene por qué estar de acuerdo contigo.
- La participación debe basarse en la conversación, el respeto y la transparencia.
- Si no eres feliz en tu empresa, mejor no digas nada.
Todas las compañías deberían tener en cuenta esta realidad y ser capaces de transmitir a sus empleados que, si bien su participación hablando de la empresa en la Red puede ser positiva, deben cumplirse ciertas normas, algunas de sentido común (¿el sentido común!) para hacerlo adecuadamente. ¿Conoces ejemplos de participación de empleados que perjudicaron a su empresa? ¡¡¡Compártelos!!!
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