Esta afirmación la pregonaba ayer un asistente a la charla “El impacto de la web 2.0 en la comunicación corporativa e institucional” que tuvo lugar en la Asociación de Prensa de Madrid. El evento, que estuvo lleno a rebosar, fue una simpática aproximación del impacto de la web 2.0 en la empresa y en los medios de comunicación.

Allí estaban Javier Celaya (Co-director del Master de comunicación corporativa e institucional Web 2.0), Mildred Laya (Directora de comunicación de Oracle Ibérica), Juan José Amorín (Director general de MediosON) y Alex Brull (Director de Stratmind España).

Javier Celaya comenzó la charla explicando que la comunicación corporativa sigue siendo muy tradicional y que a las empresas españolas les está costando mucho el cambio cultural hacia un nuevo ámbito 2.0, si bien, tarde o temprano tendrán que aceptar que el cambio está aquí. De hecho, una de las principales ventajas competitivas con las que pueden contar las empresas es, precisamente, su identidad digital.

Lo cierto es que mucha gente ya tiene a nivel personal cierto conocimiento de la web 2.0, por lo que el reto está en aplicar esos conocimientos personales a nivel empresarial. El impacto de la 2.0 va a ser mucho mayor a nivel interno a pesar de que no es un tema del que se hable a menudo, aunque si se habla, y mucho, de la implantación del 2.0 a nivel externo: marca, reputación, etc.

A la pregunta de ¿qué es la web 2.0 a nivel personal/profesional? J.J. Amorín señalaba los siguientes puntos:

1. La democratización de la tecnología.
2. El poder del usuario.
3. El cambio en el modelo empresarial (hacia un modelo de gratuidad).
4. El acceso para todos.

Para Mildred Laya, la web 2.0 pasa por:

1. La transformación de los elementos de la comunicación.
2. El cambio hacia un canal participativo.
3. La adopción de tecnología amigable (su abuela tiene Flickr!!).
4. “El renacer de mi carrera profesional”.

Para Alex Brull, la web 2.0 pasa por “lo que la gente tiene que decir, escuchar y responder”.

La primera polémica de la tarde: gratis ¿si o no? para Javier Celaya, con el punto de vista de la gratuidad solamente han ganado los buscadores y las compañías de telecomunicaciones. Sin embargo, van a coexistir los dos modelos: gratuito y de pago. El gran error, pasa por confundir lo gratis con la no calidad y lo de pago con la calidad.

Para J.J. Amorín hay dos conceptos clave en internet: las relaciones y la relevancia. Las relaciones a través de las redes, el intercambio, etc y, la relevancia, entendida como la eliminación del ruido para que al usuario solamente le llegue la información que realmente le interesa. Y precisamente estos dos conceptos no se desarrollan creando perfiles en todas las redes posibles. Nos comenta que “vivimos en una economía de la abundancia y el dolar es la atención”. Las empresas deben estar en los nodos donde se encuentren sus audiencias (redes) y ofrecerles información importante para ellos (relevancia).

Mildred Laya nos comentaba que estamos en una etapa de ensayo-error en la web 2.0 por lo que es muy importante para las empresas probar cosas nuevas, equivocarse, intentarlo de nuevo. Para ello propone a los Dircom que lideren los procesos de cambio en sus compañías teniendo en cuenta:

1. No hay que estar en todas las redes. Debes saber dónde está la empresa y dónde quiere estar.
2. Realizar braimstorming con todos los departamentos para saber en qué utilizarían cada uno las herramientas 2.0, entendiendo así qué quiere la empresa.
3. Se debe tener en cuenta que es imposible controlar la información. Las empresas deben generar contenidos desde la transparencia y la honestidad. No se puede ser agresivo en Internet.
4. El networking es fundamental. Un dircom que no esté familiarizado con la tecnología se quedara rezagado en el cambio cultural hacia la 2.0
5. “Si algo no te emociona en 2.0 no funciona”.

Javier Celaya apostilla que las empresas solamente pueden controlar 1/3 de las menciones de la compañía a través de una adecuada contrucción de la identidad digital. El resto no se puede controlar y pertenece a la conversación.

Para Alex Brull, tiene sentido monitorizar la Red para saber qué se dice de tu marca y así poder intervenir en la conversación. Sin duda una de las mejores acciones que puede hacer una empresa es lograr que los usuarios sean evangelizadores de la marca (caso Apple) para difundir mensajes positivos sobre la misma.

Para J.J. Amorín, hay tres estadios: el analógico, el digital y el virtual. Para llegar al virtual debemos digitalizarlo todo y es en ese punto donde nos encontramos. Preconiza que en pocos años se harán combinaciones de cosas reales y virtuales. Mildred Laya nos recuerda que la convergencia de canales impide que alguno de ellos muera, por ejemplo, la radio en internet no mata a la radio convencional, sino que le permite ampliar espectros a través de redes sociales, etc. Alex Brull cita la necesidad de seguir avanzando y como ya se habla de la web 3.0: la web inteligente y que veremos nuevos modelos de comercialización como el pay-per-use.

Finalmente, Javier Celaya nos recordaba la importancia del dispositivo móvil como elemento clave para el acceso a internet en el futuro.

En definitiva, charla amena con algunos momentos divertidos. Lo curioso del caso es que, a pesar de la abundante literatura sobre la web 2.0, cuando acudes a este tipo de charlas te das cuenta que muchos de los presentes, algunos de ellos Dircom de importantes empresas, aun están en pañales en cuanto a la implementación de herramientas 2.0 en su compañía.

Sin embargo, lo que debe tener en cuenta cualquier dircom que quiera liderar este importante paso de su compañía hacia el mundo 2.0 es que la tecnología es solamente un medio para poder desarrollar un fin que no es otro que el cambio de paradigma en comunicación: LA GRAN CONVERSACIÓN.

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